2017年是企業(yè)服務(wù)（To B）市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、備受矚目的一年。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮的推進(jìn)，企業(yè)對(duì)提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化客戶關(guān)系、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的需求日益迫切。在此背景下，客戶關(guān)系管理（CRM）與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)作為兩大核心賽道，涌現(xiàn)出了一批極具創(chuàng)新力和市場(chǎng)影響力的廠商。本文將聚焦于這兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，盤(pán)點(diǎn)2017年度最受業(yè)界關(guān)注的代表性廠商，它們共同勾勒出企業(yè)服務(wù)生態(tài)的活力圖景。

一、 CRM領(lǐng)域：從客戶管理到智能賦能

2017年的CRM市場(chǎng)已超越傳統(tǒng)的銷售流程自動(dòng)化，向一體化、智能化、平臺(tái)化方向縱深發(fā)展。廠商的關(guān)注點(diǎn)從“管理客戶”轉(zhuǎn)向“賦能企業(yè)與客戶的每一次互動(dòng)”。以下列舉了當(dāng)年在該領(lǐng)域備受關(guān)注的代表性廠商（注：此為部分示例，非完整百家列表）：

1. Salesforce：作為全球CRM的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，其在2017年繼續(xù)通過(guò)強(qiáng)大的PaaS平臺(tái)（Force.com）和持續(xù)收購(gòu)（如MuleSoft的收購(gòu)意向初顯），鞏固其生態(tài)優(yōu)勢(shì)。其Einstein人工智能平臺(tái)的深化應(yīng)用，讓智能預(yù)測(cè)與分析成為關(guān)注焦點(diǎn)。
2. 微軟（Microsoft Dynamics 365）：2016年底推出的Dynamics 365在201年勢(shì)頭強(qiáng)勁。其將CRM與ERP功能模塊化，并與Office 365、Azure云深度整合的策略，為企業(yè)提供了一站式、可靈活組合的業(yè)務(wù)解決方案，備受大型及中型企業(yè)市場(chǎng)關(guān)注。
3. 用友網(wǎng)絡(luò)：國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)巨頭，其面向大中小型企業(yè)的系列CRM產(chǎn)品線（如用友CRM、暢捷通CRM）與財(cái)務(wù)、ERP等產(chǎn)品形成協(xié)同，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尤其是中大型企業(yè)客戶中擁有深厚的根基和持續(xù)的關(guān)注度。
4. 銷售易：作為國(guó)內(nèi)新生代CRM的標(biāo)桿，銷售易在2017年獲得騰訊投資，引發(fā)市場(chǎng)高度關(guān)注。其以移動(dòng)化、社交化為特色，致力于打造連接企業(yè)內(nèi)外部的智能化客戶管理平臺(tái)，代表了國(guó)內(nèi)CRM的SaaS化、移動(dòng)化創(chuàng)新方向。
5. 紅圈營(yíng)銷：聚焦于企業(yè)外部銷售團(tuán)隊(duì)管理和行業(yè)深度解決方案，在快消、農(nóng)牧等特定行業(yè)滲透率較高，其“SaaS+PaaS”模式以及針對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)的移動(dòng)化管理工具，在2017年持續(xù)獲得行業(yè)客戶關(guān)注。
6. 紛享銷客：以“銷售管理”為核心，融合協(xié)同辦公理念，通過(guò)頻繁的產(chǎn)品迭代和激進(jìn)的市場(chǎng)策略，在中小企業(yè)市場(chǎng)保持了較高的聲量。其當(dāng)年在連接與開(kāi)放平臺(tái)上的努力也吸引了業(yè)界目光。
7. HubSpot：以其開(kāi)創(chuàng)性的“集客營(yíng)銷”理念聞名，提供營(yíng)銷、銷售、服務(wù)一體化的免費(fèi)增值模式平臺(tái)。2017年，其產(chǎn)品矩陣的完善和在全球SMB市場(chǎng)的增長(zhǎng)，使其成為營(yíng)銷型CRM領(lǐng)域無(wú)法忽視的明星。
8. Zoho：憑借極其豐富的產(chǎn)品套件（從CRM到辦公協(xié)作、IT管理）和高性價(jià)比，在全球中小企業(yè)市場(chǎng)積累了龐大用戶群。2017年，其一體化和隱私保護(hù)策略贏得了特定客戶群體的青睞。

這些廠商的關(guān)注度，不僅源于其產(chǎn)品能力，更來(lái)自于它們所代表的趨勢(shì)：云化普及、AI植入、行業(yè)深化、以及與生態(tài)伙伴的深度整合。

二、 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)領(lǐng)域：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)工業(yè)智能

2017年是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從概念走向落地實(shí)踐的關(guān)鍵一年。作為其核心，工業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)廠商致力于幫助制造企業(yè)采集、處理、分析海量工業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)性維護(hù)、工藝優(yōu)化、能效管理等目標(biāo)。該領(lǐng)域廠商多具有深厚的工業(yè)背景或強(qiáng)大的數(shù)據(jù)技術(shù)能力。

1. GE（通用電氣）Predix：作為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的積極倡導(dǎo)者，GE的Predix平臺(tái)在2017年無(wú)疑是全球矚目的焦點(diǎn)。盡管其后續(xù)發(fā)展遇到挑戰(zhàn)，但當(dāng)年其作為工業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，旨在為工業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供數(shù)據(jù)與分析服務(wù)的模式，定義了行業(yè)的早期范式。
2. 西門(mén)子（Siemens）MindSphere：西門(mén)子基于其深厚的工業(yè)自動(dòng)化與軟件積累，推出的這款基于云的開(kāi)放式物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)在2017年加速布局。它強(qiáng)調(diào)將虛擬世界與物理世界連接，尤其與西門(mén)子工業(yè)軟件（如PLM）的協(xié)同，吸引了大量高端制造企業(yè)關(guān)注。
3. PTC（ThingWorx平臺(tái)）：通過(guò)收購(gòu)ThingWorx等公司，PTC成功從CAD/PLM軟件商轉(zhuǎn)型為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供商。其平臺(tái)在增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）與物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)合方面的創(chuàng)新應(yīng)用，在2017年展現(xiàn)了獨(dú)特的價(jià)值。
4. 樹(shù)根互聯(lián)（根云平臺(tái)）：由三一重工孵化，是中國(guó)本土工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的早期代表。2017年，根云平臺(tái)憑借在工程機(jī)械等領(lǐng)域的成功實(shí)踐（如設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控、預(yù)測(cè)性維護(hù)），開(kāi)始獲得行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注，代表了國(guó)產(chǎn)平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿Α?/li>
5. 東方國(guó)信：國(guó)內(nèi)大數(shù)據(jù)上市企業(yè)，其Industrial Internet平臺(tái)專注于工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，為鋼鐵、電力、能源等行業(yè)提供數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析及可視化全鏈條服務(wù)，在特定工業(yè)垂直領(lǐng)域影響力顯著。
6. 海爾（COSMOPlat）：海爾推出的COSMOPlat平臺(tái)獨(dú)特之處在于其用戶全流程參與的大規(guī)模定制模式。2017年，它將自身轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)平臺(tái)化、產(chǎn)品化，從家電行業(yè)向其他制造領(lǐng)域延伸，形成了以用戶體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)制造新模式。
7. 華為云（與IoT服務(wù)）：華為憑借在連接、云計(jì)算和邊緣計(jì)算方面的綜合技術(shù)實(shí)力，于2017年強(qiáng)力推進(jìn)其工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。其OceanConnect IoT平臺(tái)和EI企業(yè)智能服務(wù)，旨在為工業(yè)企業(yè)提供“云+邊+端”協(xié)同的數(shù)據(jù)使能基礎(chǔ)，備受產(chǎn)業(yè)鏈期待。
8. 阿里云（ET工業(yè)大腦）：阿里云將人工智能與工業(yè)場(chǎng)景結(jié)合，推出ET工業(yè)大腦。2017年，其在光伏、化工、鋼鐵等行業(yè)的工藝參數(shù)優(yōu)化、良品率提升案例，展示了互聯(lián)網(wǎng)巨頭用數(shù)據(jù)智能賦能傳統(tǒng)工業(yè)的路徑，引發(fā)傳統(tǒng)制造業(yè)的濃厚興趣。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)廠商的關(guān)注度，核心在于其是否真正理解工業(yè)場(chǎng)景、能否處理復(fù)雜的異構(gòu)數(shù)據(jù)、以及是否具備解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題的算法與應(yīng)用能力。平臺(tái)化、生態(tài)化、與行業(yè)Know-How結(jié)合是2017年該賽道的主要競(jìng)爭(zhēng)維度。

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2017年，無(wú)論是致力于優(yōu)化前端客戶交互的CRM廠商，還是聚焦于提升后端生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商，它們共同的特點(diǎn)是：以數(shù)據(jù)為核心，以云為交付方式，以智能為價(jià)值升華手段。這份“關(guān)注度”榜單的背后，反映的是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)從工具軟件向賦能平臺(tái)演進(jìn)、從通用功能向行業(yè)縱深發(fā)展的清晰脈絡(luò)。這些廠商的探索與實(shí)踐，為后續(xù)幾年企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的爆發(fā)與成熟奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。